當前，世界正處在一個深刻變革的十字路口。AI引領的數字化浪潮加速技術迭代，能源轉型成為重構全球能源體系的核心方向，日益嚴峻的可持續挑戰倒逼發展模式革新。多重趨勢交織疊加，不僅推動各國迫切尋求以創新與變革破解增長難題、培育新動能，更深刻影響著中國經濟與產業發展，推動著新質生產力的構建。

服務作為新質生產力的重要一環，如今已經成為了中國經濟的核心組成部分。國家統計局數據顯示，今年上半年，服務業對中國的國民經濟增長貢獻率超過了60%。在先進制造業、現代服務業深度融合的政策下，服務不僅是經濟發展的新引擎，更將成為產業應對轉型挑戰的強勁助力。

施耐德電氣高級副總裁、中壓及服務業務中國區負責人徐韶峰

產業轉型加速，新質服務升級需求凸顯

服務如何發展與變革，歸根結底取決于產業的需求之變。當前，在加快培育新質生產力的政策引導下，傳統產業加快升級、新興產業加快發展、未來產業加快布局。這些新的變化，疊加上循環經濟、可持續發展等趨勢的影響，正不斷激發出企業新的轉型需求。

首先，產業在數字化浪潮的沖擊下正加快升級步伐，企業智改數轉的需求因此更加迫切；其次，企業自身發展與政策引導下的設備更新，推動了企業加快推進有規劃、有步驟的利舊煥新；最后，可持續發展背景下的能效、環境等監管要求，則進一步加大了企業的節能降碳需求。

一系列變革，既重構了產業邏輯，也要求服務向“更高效、更智能、更綠色”的新質服務轉變。

從新質服務的落地路徑看，三大方向清晰明確。其一，更高效是基礎：通過創新模式與數字化工具打破環節壁壘，減少中間層級、提升響應速度，實現流程重塑與體驗升級，讓服務從“被動響應”轉向“主動適配”。

其二，更智能是內核：依托AI、大數據等技術，借助智能算法和自動化工具，實現服務的智能化升級、預測性維護與個性化交付。

其三，更綠色是底色：在高效與智能基礎上，以全生命周期減碳為目標，通過綠色技術、循環模式、環保材料，借助服務推動產業實現綠色與可持續。

然而，要適應產業加速轉型的步伐，恰如逆水行舟。新質服務只有與時俱進，在與產業深度融合的過程中不斷迭代升級，才能更好地化解新挑戰，更好地滿足不斷變化的新需求。

“新質服務體系”煥新，賦能企業應對新挑戰

面對新的需求和挑戰，施耐德電氣認為，新質服務是先進生產力在服務業中的應用和表現，具備新動能、新生態、新范式三大特征。其核心在于以技術革新，通過信息技術、人工智能、大數據、云計算等創新性生產要素為新動能，聯合伙伴打造覆蓋服務全生命周期的新生態，構建與產業深度融合，促進社會價值和經濟價值協同發展的服務新范式。

基于這樣的深刻洞察，施耐德電氣早已將服務業務融入公司戰略，作為業務的重要驅動力，并打造了涵蓋EcoConsult咨詢服務、EcoCare運維服務、EcoFit適配改造服務在內的“新質服務體系”，全面覆蓋企業設計、建造、運營、維護到升級的全生命周期，為企業提供一站式服務支持。

在服務業務中國中心戰略引領下，施耐德電氣依托在工業自動化和能源管理領域的深厚積淀、開放的物聯網架構平臺、前沿的AI等數字化技術應用、以及特有的服務專家與工程師網絡所帶來的獨特優勢，以創新和人才為新動能，以服務合作伙伴生態建設為新生態，以服務與產業深度融合的新范式來推動新質服務體系全面升級，具體可以表現在以下幾個方面：

•  通過咨詢引領明確方向，以痛點診斷精準定位需求，以商業模式創新打破傳統桎梏。通過多維協同與客戶一起，將“新質服務”從行業趨勢轉化為“可交付、可盈利、可復制”的商業實踐，讓服務價值真正落地；

•  通過全生命周期賦能構建價值增長曲線，覆蓋企業設計、建造、運營、維護和升級的全過程，圍繞“更高效、更智能、更綠色”的核心目標，形成一條不斷為客戶創造新增量的價值鏈條，實現服務與客戶發展的長期陪伴；

•  技術專長，更是施耐德電氣支撐新質服務落地的硬實力所在。在能源管理和AI算法的結合、在預測性維護與智能運維、在效率優化與系統可靠性、在數字化服務與邊緣智能控制等諸多方面，施耐德電氣形成了覆蓋軟硬件、貫穿項目全周期的智能化服務體系。

隨著與產業融合的不斷加深，除了咨詢引領、全生命周期賦能、技術專長外，施耐德電氣進一步借助創新與生態兩大引擎的驅動，實現服務與產業的深度融合，邁入“新質服務+”時代。

在創新層面，繼去年設立服務業務中國中心以來，施耐德電氣在今年又特別針對大規模設備更新的專業化需求，相繼設立了EcoFit工業自動化適配改造中心和EcoFit低壓配電中國創新中心，形成了面向工業自動化和中低壓配電的強大服務創新引擎。而在創新引擎的驅動下，施耐德電氣持續推出創新的服務產品與解決方案，包括EcoConsult全維配電咨詢服務全面升級，EcoCare運維服務新增ATV Predict傳動系統預測性維護平臺，EcoFit適配改造服務實現中低壓配電元器件快換服務的全面覆蓋。

在生態協同層面，施耐德電氣則持續賦能分銷商、盤廠、系統集成商及服務合作伙伴，通過在培訓、工具等方面提供賦能，為其搭建更加匹配新質服務體系需求的能力成長階梯。目前，施耐德電氣的服務授權合作伙伴在全球已超過1800家，在中國也已超過400家。施耐德電氣與這些專業合作伙伴共同構建的服務網絡，可以有力地打破區域和行業壁壘，不斷惠及千行百業客戶的多樣化需求。

新質服務深入融合產業，迸發巨大價值

豐富、深入的行業實踐，是新質服務體系最好的試金石。通過將服務能力與行業場景緊密結合，施耐德電氣的服務正活躍在各種行業和場景當中，成為驅動產業高端化、智能化、綠色化發展的關鍵助力。而這一創新服務體系的價值，更是在眾多行業標桿企業的轉型實踐中得到了充分展現。

面對傳統化工產業的升級場景，施耐德電氣為新希望集團旗下的華融化學提供了從設計、建造、運營，到優化、維護的全生命周期服務，將生產效率提升了35%，綜合能耗有效下降了6%，近三年累計節能超千萬元，造就了傳統產業利用可持續轉型實現經濟收益和環境效益“雙豐收”的良好典范。

面對新興電子產業構建數智競爭力場景，施耐德電氣為天津津榮天宇提供覆蓋全生命周期的“陪伴式”新質服務，依托EcoConsult咨詢、EcoCare運維和EcoFit適配改造的整體解決方案，定制智能化升級與節能降碳解決方案。在服務與解決方案的賦能下，天津津榮天宇實現顯著轉型突破，成為設備更新與綠色化改造標桿：實現了變電站運維無人值守，運營效率大幅提升，每億元銷售額的碳排放量降幅達到了35.1%。

今天，面對眾多產業客戶的需求，施耐德電氣依托全新升級的新質服務體系，不僅要作為產業轉型的“護航者”，更要成為新質生產力發展的“加速器”。施耐德電氣將與全球產業伙伴攜手并肩，以新質服務體系的深度融合與持續創新，共同破解轉型難題，釋放增長潛能，攜手駛向產業高質量發展的廣闊藍海。